Nossa Via

I’ve seen things you people wouldn’t believe. Attack ships on fire off the shoulder of Orion. I watched C-beams glitter in the dark near the Tannhauser gate. All those moments will be lost in time, like tears in rain. Time to die.

Roy Batty, líder dos replicantes - Blade Runner

Nestas palavras finais, ao reconhecer que chegou a hora de sua execução, o replicante Roy Batty lamenta que todas as recordações das coisas extraordinárias que ele conheceu nos confins do universo desaparecerão com ele. Maravilhas que os humanos nunca conhecerão e que se perderão no tempo, como lágrimas na chuva.

Tem momentos que me sinto como Roy Batty. Não, eu não estou retornado de uma viagem por galáxias distantes e nem chegou a minha hora final. Minhas lamentações e recordações são daqui mesmo, de nosso planeta azul. Eu me explico.

Nasci e vivi minha infância na Fazenda Água Limpa em Goiás. A fazenda merecia seu nome, pois era cortada por um ribeirão de águas puras e cristalinas. Em vários pontos da fazenda as águas brotavam nos chamados olhos d’água, pequenas fontes que alimentavam o córrego das Águas Limpas.

O solo fértil e a abundância de água formavam um ambiente exuberante de árvores, peixes, pequenos animais, insetos e, especialmente, pássaros. Pela manhã, tínhamos o alarido dos sabiás, bem-te-vis, sanhaços, rolinhas, juritis, pássaros pretos, canários, joões-de-barro, periquitos e maritacas. ÿ tarde, o dia se encerrava lentamente ao som do canto triste e distante dos jaós, codornas, perdizes e inhambus.

Nos dias de sol, as águas tranqüilas dos remansos refletiam, como um espelho, a dança agitada das borboletas amarelas nas margens arenosas. Nas águas cristalinas, o garoto observava o movimento incessante dos pequenos lambaris à procura de alimentos, mas sempre atentos às vorazes e ameaçadoras traíras.

Tudo isso desapareceu sob as águas da represa da Usina de Itumbiara. As árvores, pastagens e nascentes estão cobertas por águas escuras. Os pássaros, as borboletas e os peixes se foram, para onde eu não sei. Só restam as minhas recordações, que um dia também desaparecerão no tempo, como lágrimas numa grande represa. Se você lamenta o que pode ser perdido, eu lamento o que já perdi.

Obter soluções criativas e inovadoras para os problemas empresariais, sociais, políticos e econômicos tem sido um dos desafios sempre presentes nos dias atuais. Como analisar corretamente estes problemas e chegar às melhores soluções?

Qual a diferença entre boas e más soluções?

Uma boa resposta a esta questão pode ser obtida estudando alguns dos grandes fracassos políticos e empresariais dos últimos anos, excetuando, evidentemente, os notórios casos de fraude e corrupção devidos a ausência de ética e não a falta de criatividade. Examine alguns casos e em todos eles você encontrará pelo menos uma das três falhas mais comuns:

• Estreiteza de visão: a falha em enxergar o todo, ignorando as complexidades, implicações e ramificações do problema em questão.
• Desatenção aos detalhes, especialmente o desconhecimento daqueles de pouca visibilidade mas críticos.
• Incapacidade de escapar da mesmice e gerar soluções inovadoras; falta de imaginação e coragem para romper as amarras com o passado e superar os preconceitos.

Barry Welford, consultor em criatividade, define duas condições básicas para uma boa técnica de solução criativa:

• Ser agradável e fácil de usar.
• Deve ajudar-nos a obter as melhores soluções.

Welford sugere um processo criativo bastante simples, formado de três passos:

1. Pesquise como a águia - olhe de cima.

Tenha uma visão de todo o quadro, inclua tudo que for relevante, veja as fronteiras, procure conhecer de modo global o que está acontecendo.

2. Analise como a coruja - com uma visão de 360º.

Esteja ciente de todos os fatores, mesmo os escondidos ou difíceis de localizar, que poderão afetar suas análises e decisões.

3. Solucione como humano - com engenhosidade e coragem.

Use toda a sua imaginação para escapar dos caminhos óbvios e encontrar soluções inovadoras.

PESQUISE COMO A ÁGUIA

Este passo requer a habilidade de se afastar do problema e ver a floresta além das árvores. Nesta etapa é importante não se deixar cegar pelos detalhes, tentar formar um quadro geral da situação e definir adequadamente o problema que deve ser resolvido. Este quadro geral deve mostrar as fronteiras do problema, as implicações e os impactos sobre outras unidades, pessoas e processos.

Este primeiro passo não tem recebido a atenção adequada no processo de análise e solução de problemas. Com muita freqüência as pessoas entram direto na discussão dos detalhes, negligenciando o conhecimento do todo. As conseqüências são a definição inadequada do problema e o desperdício de tempo e dinheiro em soluções erradas e ineficazes. Quando trabalhando em equipe, esta etapa permite que cada um expresse sua visão da situação, e assegurando a obtenção de consenso sobre o correto significado do problema que está sendo atacado.

ANALISE COMO A CORUJA

Como todos sabem, muitas corujas podem girar a cabeça num ângulo de 360º sem mover o corpo. Algumas podem detectar o ruído de pequenos animais se movimentando no mato e dar botes certeiros e mortais. O mesmo grau de precisão é necessário na análise de problemas, especialmente na identificação de suas possíveis causas.

Assim que o problema tenha sido corretamente definido, é importante encontrar todos os fatores que possam influenciar a solução. ÿ neste ponto que o trabalho em equipe mostra toda a sua força, pois pessoas de diversas origens e formação estarão olhando o problema de diferentes ângulos. A discussão aberta e livre em que todos os pontos de vista possam ser representados, discutidos e registrados é, sem dúvida, a melhor abordagem. Todas as possíveis causas são identificadas e priorizadas.

SOLUCIONE COMO HUMANO

O passo final deve permitir a plena aplicação de todo o potencial criativo da mente humana. Aqui há espaço tanto para a abordagem fundamentada na lógica como na intuição e imaginação. Neste ponto, a equipe pode optar por usar algumas das ferramentas e técnicas de auxílio à criatividade, como o Mapa Mental, o Brainstorming e o SCAMPER. Contudo, o mais importante é a tomada de consciência das barreiras que inibem a criatividade: os bloqueios mentais, culturais, emocionais, intelectuais etc.

Ousar romper com os padrões estabelecidos, fazer uso inteligente das novas tecnologias e ir além dos métodos tradicionais, esta é a atitude que separa as soluções criativas da mesmice.

Mediocridade, mesmice, inconsistência e indecisão são coisas intoleráveis para quem quer se tornar um líder respeitado. Aqui estão algumas dicas que podem ajudá-lo a melhorar seu desempenho como líder.

1. Você não deve falar de valores e princípios se não estiver disposto a vivê-los.
2. Você deve ver seu papel como um líder de talentos e dedicar cada dia ao aperfeiçoamento das competências de sua equipe.
3. Você deve ouvir mais do que falar.
4. Fale menos do passado e mais do futuro.
5. Não seja um coveiro de idéias, mas procure sempre olhar para o que há de bom nelas. O mundo precisa mais de jardineiros do que de coveiros.
6. Você deve dar feedback, mesmo que seja muito duro.
7. Você deve ouvir o feedback, mesmo que seja muito duro.
8. Não varra seus erros para debaixo do tapete, enfrente-os e procure aprender com eles.
9. Não faça julgamentos apressados sobre as pessoas; não se deixe guiar pelas emoções e aparências, mas por fatos e dados.
10. Pense sempre nesta pergunta: Você seria motivado por uma pessoa que age como você?

Baltasar Gracián y Morales foi um importante prosador espanhol do século XVI ao lado de autores como Francisco Quevedo e Miguel de Cervantes, além de teólogo e filósofo. Seu estilo literário é caracterizado pela sobriedade e concisão. Sua obra inclui seis livros: alguns sobre a arte da escrita e outros sobre a ética da vida.  Os textos a seguir foram selecionados do seu livro A Arte da Prudência, editora Sextante.

Conhecer sua melhor qualidade

Deve-se cultivar a mais relevante e aperfeiçoar as outras. Todos poderiam triunfar se conhecessem seu maior talento. Identifique sua principal qualidade e dobre seu uso: em uns domina o discernimento, em outros a coragem. A maioria violenta sua capacidade e por isso não se destaca em nada. O que é exaltado rapidamente pela paixão será mais tarde desenganado pelo tempo.

O esforço e a capacidade

Não há excelência sem ambos, e se estão juntos o resultado é ainda melhor. A mediocridade com esforço consegue mais que a superioridade sem ele. A reputação se compra com trabalho: pouco vale o que pouco custa.

Temperamento jovial

Com moderação, é uma qualidade e não um defeito. Um pouco de graça tudo tempera. Os grandes homens também têm a arte de jovialidade, que atrai a simpatia de todos, mas sempre respeitando a prudência e guardando o decoro. Alguns fazem da simpatia um atalho para sair-se bem de um problema, porque é preciso levar certas coisas na brincadeira, mesmo aquelas que outros levariam ainda mais a sério. Este tipo de temperamento indica amabilidade e cativa os corações.

Ir direto ao assunto

Muitos dão cem voltas ao redor do mesmo ponto e se perdem num falatório sem fim, cansando a si mesmos e os outros, sem nunca chegar ao âmago da questão. Quem procede assim tem pouca clareza de idéias. São pessoas confusas, que desperdiçam tempo e paciência no que não deviam e, depois, ficam sem ambos para o que realmente importa.

“Uma pessoa jamais deve ser indicada para um cargo gerencial se sua visão foca as deficiências das pessoas em vez dos pontos fortes.”

Peter Drucker

Nosso pessoal é o nosso mais valioso patrimônio. Quantas vezes você já ouviu este chavão? Toda empresa “moderna” se sente na obrigação de incluir uma variante desta frase nas suas declarações de políticas e princípios. No entanto, com muita freqüência, não passam de frases vazias, conversa fiada.

Peter Drucker tocou num ponto crítico. A escolha dos gerentes, líderes de equipes, é uma das decisões mais importantes para a empresa demonstrar, ou não, seu genuíno compromisso com a valorização de seu patrimônio humano.

Pelo meu entendimento, o verdadeiro líder encoraja e ajuda aqueles que lidera a se tornarem o melhor que eles podem ser. Ele une as pessoas e faz com que cada habilidade individual contribua para a realização do objetivo comum. O gerente-líder identifica os talentos da sua equipe e a orienta no aprimoramento destes talentos. Ele é uma fonte de inspiração e motivação de atitudes de dedicação, cooperação e de aprendizado permanente.

Um gerente que só vê defeitos e é cego para os pontos fortes das pessoas é incapaz obter e manter um alto desempenho em qualidade e produtividade. Pior do que isso, ele se torna um fator de desvalorização e de desatualização do patrimônio humano, uma fonte de estresse e desagregação. Como gerente, ele pode realizar as tarefas, mas com resultados que dificilmente compensarão os estragos sobre o moral e auto-estima de sua equipe.

Qual o remédio? O que as empresas podem fazer é investir no desenvolvimento das competências gerenciais de seus gerentes potenciais, especialmente nas habilidades de liderança.

ÿ claro que nem todos nasceram para ser grandes líderes, mas pelo menos podem aprender a tratar seus colaboradores e colegas com respeito, dignidade e mais confiança no potencial de cada um. ÿ claro também que nada disso tem algum valor se a alta direção não adotar a mesma postura em relação a seus gerentes. O exemplo que vem de cima é sempre a lição que realmente vale e permanece. O discurso deve ser confirmado pela prática.