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Em muitas situações, as pessoas relutam em pedir desculpas, mesmo quando reconhecem que estão erradas. Para elas, pedir desculpas é considerado uma humilhação e um ato de fraqueza. No entanto, um pedido de desculpas oportuno, espontâneo e sincero pode se constituir num excelente investimento para consolidar sua reputação como um profissional integro e confiável. Uma pessoa que se recusa a reconhecer seus erros e a se desculpar perante seus colegas prejudicados é vista como um profissional fraco, inseguro e não confiável.

Uma desculpa genuína não é simplesmente dizer “Sinto muito” ou se referir a coisas vagas como “Peço desculpas pelas inconveniências que lhe causei”. Uma desculpa genuína e eficaz envolve três elementos:

a) Reconhecimento do erro ou ofensa.

b) Pesar pela ofensa ou erro.

c) Responsabilidade pela ofensa ou erro.

Você pode juntar todos os três elementos, mas nem sempre um pedido de desculpas genuíno precisa de todos, pois depende das circunstâncias. Por exemplo, em algumas situações você pode expressar ao ofendido o reconhecimento e seu pesar, mas não ser diretamente responsável pela ofensa.

A atitude e a linguagem são também muito importantes. Fale olhando diretamente para a outra pessoa, deixe claro que você está falando com ela e não para ouvintes imaginários. Use palavras claras que comuniquem com precisão sua mensagem de reconhecimento, pesar e responsabilidade, e que não demonstrem agressividade. Não se esconda atrás de palavras vagas, subterfugios ou clichês. Não se esqueça que você está lidando com os sentimentos de uma pessoa, e o mínimo que ela espera é sinceridade.

Você não terá garantias sobre a plena aceitação de suas desculpas, mas cuidando da qualidade e sinceridade de seu pedido você terá feito a coisa certa e terá o reconhecimento de seus superiores, colegas e colaboradores como uma pessoa integra, segura e confiável.

Reconhecer os seus erros não o torna inferior a ninguém. Significa que você compreende o que fez, aceita os fatos e está pronto para seguir em frente.

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