Os 6 maus habitos dos ouvintes desatentos e ineficazes
Ouvir é a mais crítica das habilidades de comunicação. Em mais de 50% de nosso tempo na escola, no trabalho e em atividades sociais nós estamos na situação de ouvintes. Nós humanos ouvimos antes de falar, falamos antes de ler e lemos antes de escrever. Somos quase todos ensinados a escrever e ler, alguns como falar bem, mas poucos como se tornarem bons ouvintes. Esta é a mais negligenciada das habilidades de comunicação.
Ouvir efetivamente é escutar com atenção e entender o que a outra pessoa está falando (as idéias e os sentimentos atrás delas), como se aplica a você e memorizando para uso e avaliação posterior. Você mesmo pode desenvolver suas habilidades como ouvinte. O primeiro passo é se livrar dos seis maus hábitos dos ouvintes desatentos; o segundo é seguir as sete estratégias dos ouvintes eficazes.
Os 6 maus hábitos que você deve combater
Os ouvintes desatentos e ineficazes apresentam um ou mais dos seguintes maus hábitos de escuta. Faça uma reflexão honesta e veja em quais deles você se enquadra sempre, às vezes ou nunca.
| O Enganador | Todos os sinais externos estão presentes: balançando a cabeça, contato visual e murmurando ocasionalmente “Hum, Hum”. Contudo o enganador não está concentrado na mensagem. Sua mente está vagando, muito longe. |
| O Interrompedor | Ele não deixa a outra pessoa terminar sua fala, não faz perguntas esclarecedoras e nem procura por mais informações. Ele está muito ansioso para falar e mostra pouco respeito pelo interlocutor. |
| O Racional (ou Lógico) |
Está sempre tentando interpretar o que o interlocutor está dizendo e por que. Ele julga prematuramente as palavras do orador e tenta enquadrá-las num modelo lógico. Raramente procura prestar atenção nos sentimentos e emoções que estão por trás da mensagem. |
| O Egocêntrico | Esta pessoa usa as palavras do interlocutor unicamente como um meio para falar sobre si. Quando o orador diz alguma coisa, qualquer coisa, ela se apossa do tema e muda o foco para suas opiniões, histórias ou fatos. |
| O Argumentador | Escuta o suficiente para usar as palavras do interlocutor contra ele. No pior caso, é uma pessoa que quer provar que a outra está errada. Na melhor hipótese, quer que o interlocutor considere outros pontos de vista, bancando o advogado do diabo. Em todos os casos resulta numa interferência inoportuna. |
| O Conselheiro | Interfere na comunicação, pois não permite ao orador articular completamente seus pensamentos e sentimentos. Não ajuda o interlocutor a resolver seus problemas, mostra falta de tato e deprecia o orador perante os outros ouvintes. |
Fonte: The Emotional Intelligence Activity Book por Adele B. Lynn
No próximo artigo trataremos das estratégias para combater estes maus hábitos e se tornar um ouvinte atento e efetivo.
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fevereiro 14th, 2008 at 11:02
Olá Jairo,
Achei interessante seu artigo.
Saber ouvir é saber utilizar o maior canal para a aprendizagem.
Ao falar compartilhamos conhecimento e ao ouvir o absorvemos.
O que é preciso é saber como agir tanto num quanto no outro caso.
Enfim, vivendo e aprendendo…
Abraços
fevereiro 19th, 2008 at 01:02
Descobri meu tipo de ouvinte, é o egocêntrico, principalmente com gente que não me parece interessante.
hahahahhah
fevereiro 23rd, 2008 at 01:02
Eu descobri que sou o racional
Shame on me
fevereiro 23rd, 2008 at 10:02
Fanny e Fellipe,
Reconhecer seu tipo de ouvinte já é um enorme passo para melhorar. Parabéns, pois muitos se recusam a identificar seus maus hábitos como ouvintes. Sigam me frente.
Abraços e obrigado pelos comentários, a Cybele também.
fevereiro 26th, 2008 at 12:02
[...] outros problemas e preocupações. Além de transmitir sua mensagem você tem que estar atento aos maus hábitos que os ouvintes levam para o local do evento. Esta realidade desagradável requer um cuidadoso [...]
agosto 5th, 2008 at 11:08
Nossa muito interessante este artigo…E necessario que todos façam sua impressão e os coloque bem visivel para que possa sempre ler, antes de ouvirem as pessoas…Muito legal mesmo é necesario que todas pessoas possam saber melhor ouvir as outras pessoas…